Что делать, если не получается обновиться через файл cfu

При обновлении программ 1С через конфигуратор может возникнуть вопрос почему «программа не видит обновления». Это проявляется в том, что выходит сообщение «Файл не содержит доступных обновлений». И может выглядеть так:

Или так:

Рассмотрим основные причины, почему так может происходить:

1. Нужно убедиться, верный ли релиз для обновления используется:

   • проверить, дистрибутив обновления предназначен для версии ПРОФ или Базовой. Например, у вас установлена ПРОФ версия программы, а дистрибутив обновления скачали для Базовой версии. Программа в таком случае не обновится.

     Чтобы проверить, достаточно открыть папку с дистрибутивом обновления.

     Для ПРОФ версии название выглядит так:

     

     Для Базовой версии название выглядит так:

     

     Видно, что в названии программы есть слово «Базовая версия».

   • проверить, можно ли обновляться с вашего релиза на новый.

     Для этого заходим в папку с дистрибутивом обновления и открываем файл с названием программы:

     

     Внизу документа будет написано, с каких версий можно обновляться на новый релиз:

     

   Текущий релиз можно посмотреть в самой программе:

   

   Подробнее, как посмотреть релиз, смотрите тут.

2. Проверить источник, откуда были скачаны обновления.

   Обновления необходимо скачивать с официальных ресурсов:

   • с сайта фирмы 1С: https://portal.1c.ru/;

   • с сайта фирмы–разработчика – компании 1С–Рарус: https://otr–soft.ru/.

   Посмотреть, с какого сайта скачивать обновления для разных программ, можно на странице.

3. Проверить, совпадают ли релизы в окне «О программе» и в окне «Настройка поддержки».

   Для этого нужно зайти в программу в режиме «Конфигуратор».

   Меню «Справка – О программе»:

   

   Меню «Конфигурация – Поддержка – Настройка поддержки»:

   

   Если релизы не совпадают, значит ранее обновление могло быть выполнено некорректно. Поэтому сейчас новое обновление не проходит.

Если рекомендации не помогли для решения вопроса, напишите нам на почту otr@otr.rarus.ru, в письме укажите:

• название вашей организации;

• регистрационный номер и название программы;

• с какого релиза на какой пытаетесь обновиться, какие сообщения при этом выходят, проверили ли рекомендации.