После того, как вы приобрели и внедрили программный продукт компании «1С-Рарус», возникает вопрос о его поддержке.
Наша компания предоставляет своим пользователям квалифицированную помощь по первичной установке продукта, а также решении возникающих консультационных вопросов.
Цель нашей работы — обеспечение стабильной работы программ и всесторонняя поддержка клиентов.
Оформляя сопровождение у нас вы получаете:
Полноценное обслуживание программного продукта;
Возможность оперативного привлечения специалистов высокого уровня к решению различных задач возникающих по продуктам 1С-Предприятие;
Возможность использования обновлений для адаптации программного продукта при изменениях Законодательства РФ;
Возможность использования сервисов 1С для облегчения ведения бухгалтерского учета, в том числе использование уникальной информационной системы 1С:ИТС с наглядными инструкциями;
Возможность использования индивидуального удаленного сопровождения и обучения.
Как получать консультации:Консультацию может получить любой пользователь при наличии действующего договора на сопровождение. Для того чтобы получить консультацию, необходимо обратиться по контактам Линии консультаций.
При обращении необходимо сообщить следующую обязательную информацию:
Все консультации оказываются при условии, что у пользователя установлен актуальный релиз программы. Ознакомиться с таблицей актуальных релизов можно на нашем сайте. Все обращения регистрируется в базе в течение дня. Каждому обращению присваивается свой уникальный номер, который сообщается клиенту (партнеру). Обращения обрабатываются в порядке очередности. Вопросы, поступающие на линию консультации, бывают разного объёма. Некоторые вопросы требуют анализа базы клиента или воспроизведения примера на демо-базе. На все это требуется определенное время. Нормативное время реакции на обращения пользователей:
Условия получения консультаций партнерами:
Как получить установочный дистрибутив:
Отправьте запрос на получение дистрибутива на электронный адрес otr@rarus.ru.
Установочные дистрибутивы предоставляются в следующих случаях:
Как получить обновление:Скачать обновление для программного продукта можно с соответствующего сайта. Узнать с какого сайта скачиваются обновления для вашего программного продукта можно на странице с обновлениями 1С. В некоторых случаях обновления можно получить по электронной почте. Для этого необходимо отправить запрос на получение обновлений на электронный адрес otr@rarus.ru. Если условия сопровождения соблюдены, то вам будет выслан запрашиваемый релиз. |
|
Ознакомиться с обучающими материалами по программам: |
Полезные статьи с обучающими материалами: |
---|---|
Компания «Тиражные решения 1С-Рарус» приглашает вас принять участие в серии вебинаров, посвященных нашим программам и технологиям. Участие в вебинаре позволит вам, сэкономив деньги и время, оставаться в курсе событий и получать актуальную информацию о новых возможностях программ для автоматизации деятельности ваших предприятий. Какие вебинары, связанные с программными продуктами компании «Тиражные решения 1С-Рарус», были бы вам интересны? Сообщите нам свои пожелания в форме обратной связи с пометкой «мои пожелания». Ваше мнение очень важно для нас. |
Другие программы: